Cuatro plantas productivas ubicadas entre Madrid y Toledo. 11 centros logísticos y de ensamblado de muebles en tres países diferentes. Presencia y distribución en más de 40 países en los 5 continentes. Esta es la tela de araña en la que Top Form Group opera; el mapamundi con el que el departamento de logística de Top Form Group trabaja a diario y que hoy, a través de esta entrevista, vamos a conocer mejor. Francisco Javier Fernández Murillo, jefe de logística y almacenes de Top Form Group nos muestra cómo gestionan la producción y distribución en todo este territorio.

– Francisco Javier, ¿de qué se ocupa tu departamento? ¿Cuáles son vuestros objetivos?

Nuestro principal reto consiste en abastecer de materia prima a los centros de producción, así como la preparación y reparto de pedidos a clientes. Para ello, necesitamos asegurar la disponibilidad de nuestros productos con el fin de abastecer en todo momento a nuestros clientes, optimizar los costes garantizando que la calidad del servicio permanezca intacta y, por supuesto, incrementar la fiabilidad. Es decir, que las entregas se efectúen con la máxima puntualidad en cada etapa logística, acompañadas de una rápida resolución de problemas y la mayor satisfacción posible del cliente. En definitiva, que nuestro servicio sea óptimo y genere confianza. Nuestro reto, en resumen, es ofrecer un servicio 10 a todos nuestros clientes.

– ¿Cuál dirías que es la función principal del departamento de logística en Top Form Group?

El gran objetivo del departamento de logística es realizar la mayor coordinación posible entre los métodos organizativos del almacenaje y los sistemas de información logística e informática para obtener el mejor resultado para el cliente. Todo ello, por supuesto, desde el proceso de preparación hasta el reparto a clientes: es decir, de principio a fin.

– ¿Cómo se maneja la comunicación y coordinación con proveedores para garantizar entregas eficientes?

La cercanía con nuestros clientes y el seguimiento constante y muy próximo han sido siempre los valores de esta empresa. En la práctica, optamos por mantener ese contacto estrecho a través dos vías directas: una online, con la ayuda del correo electrónico u otras herramientas digitales, y otra más directa, vía telefónica.

– ¿Qué estrategias se implementan para mejorar la eficiencia en el transporte de mercancías?

Recientemente hemos realizado una fuerte renovación de nuestra flota de camiones con nueva tecnología. A través de estos nuevos vehículos, dotados con GPS, podemos aumentar la eficiencia y monitorizar nuestra flota en todo momento para obtener un control de los tiempos y proporcionar las fechas de entrega a tiempo a nuestros clientes. Con la ayuda de la tecnología, logramos llevar a otro nivel algunas tareas como la elección de la ruta o del transporte adecuado o el cálculo de la inversión que cada acción conlleva. Todo ello siempre teniendo en cuenta otras variables bajo los mismos objetivos de logística, disponibilidad, optimización de costes y fiabilidad.

– ¿Nos puedes ofrecer un ejemplo concreto de integración de tecnologías innovadoras en las operaciones logísticas?

Por supuesto. En concreto, hemos adaptado dispositivos para hacer más eficientes las cargas, lo que nos ha permitido reducir posibles errores. Además, tal y como comentábamos antes, poder rastrear en cada momento la localización de cada carga nos permite ofrecer respuestas más precisas en cuanto a plazos de entrega para nuestros clientes.

– ¿Cómo es un día en el departamento de logística?

¡Intenso! (sonríe). Contamos con cuatro centros que hay que coordinar para la preparación, planificación de rutas para la distribución y posterior carga. Además, monitorizamos el trayecto de nuestra flota, mantenemos informado al cliente y analizamos el rendimiento de la logística de distribución para evaluar si se está alcanzando o no los principales objetivos trazados en la estrategia, con el fin de modificar los indicadores si la situación lo requiere.

Por otro lado, también desarrollamos acciones más cotidianas para entregar los pedidos a nuestros clientes.

– ¿En qué novedades o puntos de mejora está trabajando ahora el departamento de logística? ¿Cuáles son los planes de futuro?

Nuestro foco está puesto en la adquisición de nuevos camiones menos contaminantes y con menor consumo, acordes a las normas de medio ambiente. Asimismo, estamos trabajando en la digitalización e informatización de todos los albaranes de papel a dispositivos electrónicos para reducir el consumo de papel.

– Por último, Francisco Javier, ¿cómo definirías al Grupo Top Form?

A pesar de su gran tamaño, es una empresa familiar con un trato cercano de sus directivos con el personal, lo cual se agradece y ayuda a sentir la empresa como una parte importante de cada uno. Tenemos cierto margen de maniobrabilidad y de confianza a la hora de actuar y eso nos permite desarrollar nuestra labor con eficiencia y calidad.