27 abril 2022

En el mismo instante en el que un/a cliente formula la frase “tengo un problema”, se activa automáticamente el Área de Atención al Cliente de la División de Componentes del Grupo Top Form con un único objetivo: ofrecer una solución. Paloma Mayoral, Judith Sánchez y Lorena Bautista son las tres profesionales que responden con su buen hacer en este departamento, sin duda, esencial para nuestra empresa. Simple y llanamente porque nos IMPORTA la satisfacción de quien confía en Top Form. Hoy, se nos brinda la oportunidad de conocer mejor su imprescindible labor.

– Paloma, Judith, Lorena… ¿de qué se ocupa el Área de Atención al Cliente del que formáis parte?

– El Área de Atención al Cliente pertenece al Departamento Comercial, el punto de unión entre la empresa y los clientes. En este departamento se desarrolla la gestión de clientes, tramitación de pedidos, atención al cliente y servicio postventa. En concreto, nuestra área tiene como objetivo solventar todas las dudas, consultas y problemas que tanto a nuestros clientes como a las personas interesadas en nuestro producto puedan surgirles.

– ¿Y qué significa para vosotras gestionar directamente sus dudas, peticiones o preocupaciones?

– En nuestro departamento vivimos días muy versátiles, unos más complicados que otros, pero, en rasgos generales, resultan muy reconfortantes, ya que nuestro principal objetivo es ayudar a los clientes en todas aquellas cuestiones que precisen.

– ¿Y cómo lo lográis? ¿De qué modo gestionáis cualquier imprevisto o desperfecto que pudiera haber en un material fabricado por Top Form, por ejemplo?

– En cuanto nuestros clientes nos ponen en conocimiento cualquier tipo de incidencia, se lo hacemos saber al Servicio de Postventa para que, junto con el Departamento de Calidad, lleven a cabo la resolución de la misma con la máxima brevedad posible. Buscamos siempre la mejor y más rápida solución.

– … y las encontráis. ¿Qué es lo que valoran los/las clientes cuando entran en contacto con vosotras?

– Internamente creemos que la atención al cliente que ofrecemos desde Top Form es buena. Por un lado, intentamos empatizar con la persona que está al otro lado del teléfono y, por otro, en la medida de lo posible, ofrecemos una respuesta o solución a cada una de las cuestiones que les surgen de forma rápida y personalizada. Es precisamente este último aspecto, una de las cuestiones que más valoran de nuestro servicio.

– ¿Hasta qué punto la atención al cliente es esencial para obtener la satisfacción de quienes compran los productos de Top Form?

– El área de atención al cliente es primordial en una empresa, ya que es el nexo entre la fábrica y el cliente. Es decir, a través del mismo se conocen tanto las virtudes como las debilidades de la empresa, lo que supone un punto de inflexión para conseguir mejorar en aquellos aspectos que son susceptibles de mejora.

– Hablemos entonces de ir a mejor… ¿De qué manera estáis activamente logrando que avance la labor que se realiza desde el Área de Atención al Cliente?

– Desde hace unos meses, la empresa ha considerado crucial implantar en la web el acceso al «Área profesional», a través del cual los clientes pueden actuar de forma más autónoma. Con esta herramienta online tienen la opción de tramitar presupuestos y convertirlos en pedidos con tan solo un clic, además de poder obtener información acerca de cada uno de los pedidos que ya están cursados. Esta funcionalidad les facilita enormemente la gestión y seguimiento de un pedido. Nuestro departamento también está representado en esta herramienta, para que a través de un sencillo chat con mensajería instantánea se puedan poner en contacto con nosotras.

– ¿Qué es lo más difícil de vuestro trabajo y aquello que más os llena?

– Nuestro trabajo cada día es diferente, ningún día se asemeja al anterior, ya que las cuestiones que puedan surgir hoy son distintas a las que podamos vivir mañana. La ausencia de monotonía, unida a la resolución de un alto porcentaje de todas las cuestiones que tratamos diariamente, es lo que hacen que nuestro puesto nos resulte tan reconfortante y especial cada día.

– Por último, ¿cómo definiríais al Grupo Top Form? ¿Qué significa para vosotras?

A día de hoy, podemos decir que Top Form es una empresa muy consolidada en el sector de componentes del mueble, siendo considerada como una de las más influyentes y con mayor proyección a nivel nacional, según respaldó FEDETO en su última entrega de premios, otorgándole uno de ellos. Estos son solo algunos de los aspectos que hacen que nos consideremos afortunadas por formar parte del Grupo Top Form.

 

 

 

 

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